Centre d'Aide & FAQ - Neötec

Bienvenue sur l'espace d'assistance de Neötec. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous garantir une expérience d'achat fluide et sereine pour tous vos gadgets technologiques.

1. Commandes et Paiement

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
• Pour votre sécurité, nous privilégions le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc. Vous ne payez que lorsque vous recevez votre colis.
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• Comment confirmer ma commande ?
• Une fois votre commande passée sur le site, un membre de l'équipe Neötec vous contactera par téléphone ou WhatsApp pour valider les détails avant l'expédition.
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• Puis-je modifier ma commande ?
• Oui, tant que le colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp au +212 6 18 59 56 28.
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2. Livraison et Expédition

• Quels sont les délais de livraison ?
  • Marrakech : Livraison rapide en 48h maximum.
  • Autres villes du Maroc : Livraison entre 2 à 4 jours ouvrables.
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• Quel est le coût de la livraison ?
  • À Marrakech : La livraison est Gratuite.
  • Autres villes : Tarif fixe de 20 DH.
  • Offre spéciale : La livraison est Gratuite partout au Maroc pour toute commande dépassant 400 DH.
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3. Produits et Garantie

• Les produits sont-ils testés ?
• Absolument. Chaque gadget électronique est vérifié par notre équipe technique avant l'envoi pour nous assurer qu'il fonctionne parfaitement à son arrivée chez vous.
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• Vos produits sont-ils sous garantie ?
• Oui, tous nos gadgets bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. La durée dépend de la catégorie du produit (généralement entre 3 et 6 mois).
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• Besoin d'aide pour l'installation ?
• Si vous avez des difficultés avec un gadget pour voiture ou un accessoire, notre support technique peut vous guider par message ou appel vidéo.
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4. Retours et Remboursements

• Quelle est votre politique de retour ?
• Vous disposez de 7 jours après la réception pour demander un échange ou un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine.
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• Comment se passe le remboursement ?
• Après vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement par virement bancaire ou via un bon d'achat utilisable sur la boutique.
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Besoin d'une assistance personnalisée ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question supplémentaire :

• WhatsApp : +212 6 18 59 56 28
• Email : neotech.supports@gmail.com
• Instagram & Facebook : @_neo_tech26